谈未央
社区工作平凡而琐碎，身为社区工作者，需要时刻为居民提供各种服务、解决各种困难，始终坚持在服务第一线。
今天谈未央“最美劳模”系列访谈，邀请到的是未央区劳模、徐家湾街道西安印象社区书记郝仰玲。她将服务意识刻进了工作的每一分、每一刻，成功开辟出了社区“志愿服务+”品牌，并将“劳模调解室”搬进社区。可以说，她用实际行动诠释着新时代未央劳模的责任与担当。
展开剩余88%自嘲“拼命二娘” 把压力扛成责任
“劳模”称号在外人看来是荣誉，但郝仰玲却说这更像是“紧箍咒”。因为自己不要命的拼劲儿获得了“劳模”，却又因为这个称号无法放松对自己的高要求，毕竟要面对无数双被注视的眼睛和自己的良心，慢慢地这些压力也都转化成了责任。
问：您觉得自己为什么会被评为未央区劳模，成为徐家湾街道唯一的劳模书记？
答：也许是因为自己干工作时的“拼命二娘”精神吧，这个荣誉的背后是一段“临危受命”的经历。2021年初我开始进入社区工作，只是社区的一名普通工作人员。因党支部书记休产假，我临危受命挑起了社区疫情防控第一责任。面对3个小区3936户8000余人的防控压力，我带领社区另外4名“两委”及50余名党员连续鏖战、攻坚克难，全面做好各项防疫工作。因为当时我所在的天悦社区人手紧缺，我们组建了220余人的“民呼我行”党员志愿服务队，配备推车、板车、三轮车近30辆，建立“线上接龙下订单、线下配货送上门、五次消杀保安全、推手骑手送到家”的生活物资保供机制。最终社区先后代表未央区接受省、市督导组检查3次，得到了区委、区政府的充分肯定。
问：劳模这个身份对您来说意味着什么？
答：一开始觉得“压力山大”，后来更深地感受是“信任的重量”和“榜样的力量”。我以前在企业做销售，收入还算不错，但为了有更多时间照顾家里进入社区，收入严重缩水，刚开始自己也有过后悔，累的时候甚至也有过辞职的想法。但当我成为劳模后，我突然意识到：这不是光环，而是责任和信任。伴随着劳模的身份，还有组织的信任、团队的责任、群众的依赖，既然接受了这个光环，那配套的责任就必须扛起。举个例子，路过小区看到垃圾，普通居民可能绕过，放在从前的我可能也会这么干。但现在作为劳模，不仅有无数双眼睛盯着，自己心里也有一把标尺，不仅会下意识捡起来，还会留意周围还有没有垃圾，一起收拾了。脑子里也会想着怎么通过宣传引导让居民的行为习惯变得更好。心态和行动上都会有所改变，榜样不仅是做给他人的，也是树立给自己的。
问：这种变化是刻意为之，还是自然而然的？
答：刚开始可能会有些刻意的成分，但久而久之就变得非常自然了。在社区带领团队以来，我的工作作风一直就是带着大家“跟我冲”，而不是让大家“给我冲”。慢慢地，社区同事看在眼里，渐渐也从服从安排的“被动执行”，变成甘愿奉献的“主动请缨”，我觉得人以群分，而且人也都是有感情的，榜样的力量真的会感染周围的人。现在我们社区有个不成文的规矩：凡是难啃的“硬骨头”，大家都有“我必须第一个上”的认知和觉悟。而且，社区居民也会有这种身份认同感。社区成立“劳模调解室”后，居民但凡有纠纷，第一句话就是：“找郝书记给咱调解下，人家不仅是书记，还是劳模，肯定有两把刷子。”所以，劳模身份虽然是“金字招牌”，但必须时刻用行动去回应这种信赖和承诺。
成立劳模调解室 是方法也更有分量
当调解室走进社区，面对的全是剪不断理还乱的“家长里短”，既难用法理衡量，情理劝说也屡屡碰壁。但挂着“劳模”牌子，居民们看见就都先信三分。郝仰玲表示，起初是为了方便群众办事，没想到“劳模”的金字招牌对社区工作的推动有这么大。
问：劳模调解室成立的背景是什么？
答：最早是未央区总工会牵头，与区法院、区司法局、区人社局联合建立劳动争议四方联动多元化解平台，形成了四部门信息联通、力量联动、矛盾联调的工作格局。但慢慢我发现，很多居民的纠纷矛盾，比如楼上漏水、谁把谁碰伤等这些家长里短的事儿，是很难走到法院那一步的，所以也就无法开展调解。这让我意识到，如果要落实劳模调解室这件事儿，就必须让它下沉到社区，让居民“抬脚就到、有话能说”。后来在区工会和街道的支持下，调解室真正走进了社区，搬到了居民家门口。现在我们在社区的党群服务中心和海荣名城小区都设了分站。
问：在没有成立劳模调解室之前，调解也应该是社区的日常工作之一吧？
答：是的，但它们还是有区别的，以前社区调解靠的是“熟人面子”和“情理劝说”，遇到较真的居民，常常碰钉子。比如2022年处理一起婆媳矛盾时，婆婆一句“你一个小年轻懂什么”，直接把调解员噎回去了。但劳模调解室不一样，居民看到“劳模”两个字，第一反应是：“能当劳模的人，肯定有两下子，说话得听听。”这种信任既是身份赋能，也是口碑背书，中国人还是比较认这个的。有次调解紫薇苑小区围墙纠纷时，在现场双方吵得不可开交，当我把他们带到社区劳模调解室，看到“劳模”牌子后，大家瞬间就冷静了很多，一位居民说：“你是劳模，我信你不会偏帮架。”这个时候再请律师讲法律条款，“法理+情理”双管齐下，就事半功倍。
问：劳模调解室的成立，对社区工作也有不小的推动作用吧？
答：那是当然，之前我们每月平均调解5起纠纷，成功率约60%，现在的成功率几乎能达到100%。再加上我们的“劳模调解+志愿服务”组合拳，面对群众动之以情晓之以理，既有劳模的金牌背书，又有志愿服务的暖心行动，居民之间的小磕碰自己就消化掉了。比如去年为海荣名城小区修建电动车棚，就有一名住户因为车棚位置距离自己家太近，天天上访投诉，甚至闹到消防大队。但我认为面对99%居民充电难的困境和1%居民的个体顾虑，事关民生顶着压力也要坚持推进。好不容易这件事儿做完了，居民都拍手点赞，我发现这个投诉的居民还是社区的帮扶对象，所以让“七色花”小蜜蜂志愿队照样逢年过节去慰问帮扶，看到我们他自己都不好意思地说：“没想到我这么投诉，你们还记挂着我家的困难，我保证以后再也不投诉了。”
有违“顾家”初衷 却收获更多美好
郝仰玲自嘲转行进入社区，起初是为了离家近，有更多时间照顾家庭，没想到比从前更忙。但在日复一日的努力付出中，她也因“榜样的力量”收获了团结努力的团队、感恩贴心的居民、优秀奋进的孩子……最终，都汇集成为社区共建的火种、“七色花”绽放的养分。
问：这样无条件地付出，团队成员有没有委屈？
答：怎么可能没有？疫情期间经常有同事偷偷在办公室抹眼泪，说“想孩子想得心焦”。还有人私下嘀咕：“这点工资还这么拼，图啥？”但我觉得吧，这种事讲道理没用，就得“先共情，再共行”。我把大家叫到一起说：“我也想孩子，也觉得累，但如果我们现在松劲，小区就可能失控，到时候咱们的家人也会跟着遭殃。”然后我自掏腰包给每个社工家里送菜、送口罩，带头干最累的活儿，让大家知道社区记挂着大家的小家，书记也在带头付出。当我跟大家共进退时，大家知道跟着我干是不会吃亏的，这不是说物质上能得到多少，而是精神上的富足，你付出多少，居民就会记你多少，这种“被尊重”的感觉，让我们成长为了一个非常优秀的团队，在全街道氛围都数一数二。
问：如此投入工作，与您来社区工作“顾家”的初衷似乎很矛盾？
答：刚开始我也是这么想的，本来是为了顾娃，结果不但没时间顾，母亲还因为帮我带娃累到乳腺癌复发，不得不回老家做手术。但奇怪的是，虽然我没有全身心地照顾孩子，甚至没有时间帮孩子开家长会，但两个孩子成长得都非常优秀，不仅学习排名数一数二，还多才多艺，经常在学校各种活动表演节目。所以我觉得，榜样的力量可能有时候不仅仅是对团队和居民，甚至家人也会因此有所改变，两个孩子看到我拼命工作、努力付出，他们也会要求自己不断进步。有一次看到儿子写的作文：“妈妈的手机24小时开机，因为她是很多人的‘110’。她每天忙到半夜还在工作，我也不能偷懒。”让我既破防又骄傲。
问：目前这个状态是您想要的吗？
答：我觉得现在挺好的啊，团队氛围好、居民很和谐、家人也支持，未来我更希望让“劳模”这个称号，从“个人荣誉”变成“社区气质”。现在我们社区有个“传帮带”机制，年轻社工跟着我处理纠纷、策划活动，我常跟他们说：“别想着当‘官’，要想着当‘管家’。”把居民的事当成自家事干，社区工作就没有干不好的。甚至在团队的影响下，很多居民也都主动帮忙，甚至加入我们的“七色花”小蜜蜂志愿服务队，银发服务队专门针对老年人、红领巾服务队专门影响同龄的小朋友，七支服务队各司其职，在不断影响着更多人。现在我对自己和团队的要求就是：眼里有活、心里有民、手里有招、肩上有责。只要居民需要，我们就会一直“在线”，就像我们社区的口号：“七色花常开，服务不断线。”
从疫情中的“逆行者”到社区治理的“领航人”，郝仰玲用“拼劲”“韧劲”和“巧劲”，让“劳模”二字成为基层服务的“金字招牌”，也让“七色花”小蜜蜂志愿服务队成长得更加坚实。
正是郝仰玲这样的一线劳模，用近千个日夜的坚守、用实际行动播撒着希望，不仅把自己活成一束光，更用这点微光，照亮着千千万万的身边人。
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